پشتیبانی
سوالات رایج
اطلاعات عمومی درباره خانه هوشمند
1- خانه هوشمند چیست؟
خانه هوشمند به سیستمی اطلاق می‌شود که امکان کنترل و مدیریت تجهیزات خانه مانند روشنایی، تهویه، امنیت و غیره را از راه دور و به‌صورت خودکار فراهم می‌کند.
2- محصولات خانه هوشمند بهامد چیست و چه کاربردهایی دارند؟
محصولات خانه هوشمند بهامد شامل افزاره ها و ماژول های کنترل مصرف انرژی و مدیریت انرژی، پایش دما و رطوبت و کنترل روشنایی میباشند.
نصب و راه‌اندازی
1- چگونه محصولات بهامد را نصب کنیم؟
نصب و راه اندازی محصولات بهامد، کاملا ساده و بدون هیچگونه دانش فنی میسر میباشد. تمامی مراحل نصب و راه اندازی (نصب فنی و پیکربندی) در دستورالعمل قرار گرفته است.
2- آیا برای نصب محصولات نیاز به تغییر سیم‌کشی ساختمان دارم؟
خیر. برای محصولات بهامد، تنها به برق خانگی نیاز است و احتیاجی به تغییر در سیم کشی ساختمان ها نیست
3- آیا می‌توان کلیدها و تجهیزات هوشمند بهامد را روی ساختمان‌های قدیمی نصب کرد؟
بله، محصولات بهامد طبق استاندارد های موجود طراحی و تولید شده و بر روی ساختمان های قدیمی و یا نوساز قابل نصب میباشند.
کاربری و کنترل محصولات
1- آیا می‌توان از راه دور محصولات بهامد را کنترل کرد؟
بله، شما با پیکربندی محصول و اتصال آن به مودم خانگی، از هر نقطه ای از دنیا میتوانید دستگاه خود را کنترل نمایید.
2- چگونه می‌توان سناریوهای هوشمند تعریف کرد؟
فرآیند تعریف سناریو های شرطی و زمان بندی تماما در دستورالعمل مربوطه شرح داده شده است.
3- در صورت قطعی اینترنت یا برق چه اتفاقی می‌افتد؟
تمامی محصولات، در صورت قطع برق و یا عدم دسترسی به اینترنت، بصورت دستی نیز قابل کنترل هستند.
امنیت و حریم خصوصی
1- چگونه اطلاعات من در اپلیکیشن بهامد محافظت می‌شود؟
تمامی داده های شخصی شما اعم از نام و نام خانوادگی، کد ملی و شماره تلفن، طبق قوانین و مقررات درج شده در سامانه، نزد بهامد محفوظ هستند. داده های حساس مانند رمزعبور، پارامتر های اتصال و… همگی بصورت رمز نگاری شده در سامانه ذخیره می شوند. همچنین، مقادیر ارسالی از سمت تمامی محصولات در بستر اینترنت بصورت رمزنگاری شده ارسال می شوند و تمامی تست های امنیتی کامل بر روی سامانه انجام شده است.
گارانتی و خدمات پس از فروش
تمامی محصولات از تاریخ ارسال برای مشتریان به مدت 2 سال، دارای گارانتی میباشند. پس از آن، محصولات تنها شامل خدمات پس از فروش خواهند بود. ( شرایط دقیق گارانتی را در این‌جا میتوانید مشاهده کنید.)
1- اگر محصول دچار خرابی شود، چه باید کرد؟
با توجه به شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش، در صورت خرابی، محصول مسترد شده و جایگزین آن ارسال خواهد شد.
2- آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
تمامی محصولات، به مدت 24 ساعت، دارای مهلت تست هستند و چنانچه پس از این مدت، نارضایتی از سمت مشتریان بوجود آمده باشد، محصول برگشت داده می شود.
مشکلات و پشتیبانی
1- اگر محصول به درستی کار نکند، چه باید کرد؟
در صورت هرگونه سوال و یا گزارش هرگونه ایراد در خصوص محصولات، میتوانید از طریق اپلیکیشن بهامد، بخش پشتیبانی، تیکت پشتیبانی ثبت کنید. تیم پشتیبانی اپلیکیشن همه روزه بصورت 24 ساعته، آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند. همچنین میتوانید با تماس با تلفن 03133037 داخلی 3 نیز همه روزه (به جز روزهای تعطیل) از ساعت 8 صبح الی 17 بعد از ظهر، سوالات و مشکلات خود را مطرح نمایید.
2- چگونه می‌توان اپلیکیشن بهامد را دانلود کرد؟
با مراجعه به بخش مرکز دانلود اپلیکیشن بهامد را برای سیستم عامل های اندروید و iOS دانلود کنید.
3- چگونه مشکلات رایج مانند عدم اتصال به اینترنت را رفع کنیم؟
در صورتی که محصولات، اتصال خود از اینترنت را از دست داده و غیر قابل کنترل شدند، میتوانید موارد زیر را در نظر بگیرید:
- اطمینان حاصل کنید که مودم خانگی شما، دارای اینترنت با کیفیت قابل قبول میباشد.
- مودم خانگی با دستگاه، دارای فاصله زیاد نباشد.
- دستگاه را ریست سخت افزاری کرده و مجدد با مودم خانگی پیکربندی کنید.
سازگاری و قابلیت‌ها
1- آیا محصولات بهامد قابلیت زمانبندی دارند؟
بله؛ تمامی محصولاتی که دستورپذیر هستند، میتوانند در یک زمان خاص، عملیاتی انجام دهند. این زمانبندی، قابلیت تکرار در طول هفته را نیز دارد
2- آیا تجهیزات بهامد مصرف انرژی را کاهش می‌دهند؟
هدف از طراحی و ساخت محصولات خانه هوشمند بهامد، کمک در کاهش مصرف انرژی الکتریکی میباشد که با طراحی سناریوهای مختلف، از اتلاف انرژی جلوگیری شود.
خرید و سفارش
تمامی محصولات در سایت بهامد به آدرس behamad.ir موجود و میتوانند بصورت آنلاین خریداری شود. همچنین، در صورتی که قصد خرید عمده و یا اجرای پروژه دارید، از طریق نمایندگی ها اقدام کرده و یا با شماره 03133037 داخلی 3 جهت مشاوره تخصصی تماس حاصل فرمایید.
1- چگونه از موجودی یا قیمت محصولات مطلع شویم؟
موجودی و قیمت تمامی محصولات در بخش فروشگاه وبسایت بهامد قابل دسترسی است.
2- آیا محصولات بهامد قابل سفارشی‌سازی هستند؟
بله. در صورتی که قصد اجرای پروژه و نصب در مکان های خاص دارید، با شماره 03133037 داخلی 3 تماس حاصل فرمایید تا کارشناسان ما شما را راهنمایی کنند.
پشتیبانی محصولات بهامد
شرکت هوشمندسازی بهامد با استفاده از فناوری‌های نوین، از جمله اینترنت اشیاء (IoT)، سیستم‌های کنترل هوشمند، سنسورها و نرم‌افزارهای پیشرفته، به هوشمندسازی محیط شما می‌پردازد. این شرکت محصولات و خدمات متنوعی را ارائه می‌دهد که شامل سیستم‌های خودکار کنترل دمای ساختمان، سیستم‌های نورپردازی هوشمند، سیستم‌های امنیتی، سیستم‌های کنترل دسترسی و … می‌شود.
تلفن
03133037
ایمیل
info@behamad.ir
